La Ley 81 de 2019 reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad. Esto es lo que el sistema permite hoy, de forma concreta:
Acceder
Toda la información del hogar está visible en la aplicación: los equipos, los ambientes, el historial de consumo, las facturas cargadas, el perfil del hogar y la bitácora. No hay una capa de datos oculta al usuario.
Corregir
Los espacios, las facturas, el perfil del hogar, el nombre de los equipos y la contraseña se editan desde la aplicación en cualquier momento. Para cambiar el correo de la cuenta, escríbanos.
Exportar
La bitácora se descarga en formato CSV desde la propia pantalla. Para el resto de los datos del hogar en formato portable, pídanoslo por los canales de contacto y se lo entregamos.
Cerrar sesiones
Cada persona ve sus dispositivos con sesión abierta y puede revocarlos. Restablecer la contraseña cierra todas las sesiones activas, de forma deliberada: quien restablece suele hacerlo porque sospecha que alguna no es suya.
Eliminar
Desde la aplicación o desde la web, en Configuración → Cuenta. Antes de confirmar ve exactamente qué se borra y qué pasa con cada uno de sus hogares. No es inmediato: tiene 30 días para cancelarlo desde la misma pantalla, y le enviamos un correo con la fecha en que se ejecuta. Cumplido ese plazo se ejecuta solo, le avisamos por correo, y no se puede revertir. Si perdió el acceso a su cuenta, pídalo por los canales de contacto de abajo.
Con dos excepciones que preferimos decir antes y no después. La primera: la bitácora del hogar existe para rendir cuentas y no admite el borrado de registros individuales. Al eliminar una cuenta, las entradas de bitácora que registran acciones de esa persona quedan sin su identificación —el correo deja de aparecer— pero el hecho registrado se conserva hasta que venza el plazo de retención del hogar, porque es lo que una administración tiene que poder presentar ante su asamblea. La segunda alcanza solo a quienes administraron la plataforma: el registro de esas acciones —cambiar un plan, configurar un servicio— sí conserva la dirección de correo, porque son actos de administración del producto y no de un hogar. Si alguna de las dos le resulta un problema, escríbanos y lo conversamos.
Y una consecuencia que conviene entender antes de apretar el botón: eliminar su cuenta no puede eliminar los datos de otras personas. Un hogar solo desaparece si usted era su único miembro. Si comparte un hogar, el hogar se queda y usted sale de él. Si era el único que podía configurarlo y los demás solo podían mirarlo, el hogar se queda y pasa al miembro más antiguo, para que no quede un hogar que nadie pueda arreglar. Y si administra las áreas comunes de un edificio, ese hogar es del edificio: se conserva junto con la organización y su contrato.
Cómo pedir el borrado, paso a pasoEs una página pública: se abre sin iniciar sesión.